<\/p>\n\n\n\n
Finora Bank UAB (Pank) kaebuste lahendamise kord (kord) <\/strong>reguleerib Panga poolt Leedus ja Eestis saadud kaebuste menetlemise protsessi, sealhulgas nende vastuv\u00f5tmist ja neile vastamist. K\u00e4esolevat korda v\u00f5ib *mutatis mutandis*<\/em> kohaldada ka ettev\u00f5tte AS Finora Group suhtes, kui AS-i Finora Group juhatus on otsustanud selle korra kasutusele v\u00f5tta.<\/p>\n\n\n\n Korras kasutatakse j\u00e4rgmisi m\u00f5isteid:<\/p>\n\n\n\n \u201eKlient\u201c v\u00f5i \u201eN\u00f5ude esitaja\u201c on f\u00fc\u00fcsiline v\u00f5i juriidiline isik, kellele Pank osutab finantsteenuseid.<\/p>\n\n\n\n \u201eKaebus\u201c on N\u00f5ude esitaja poolt Pangale esitatud kirjalik avaldus, milles v\u00e4idetakse, et Panga osutatavate teenuste v\u00f5i s\u00f5lmitud lepingutega seoses on rikutud isiku \u00f5igusi v\u00f5i \u00f5igustatud huve, ning milles n\u00f5utakse N\u00f5ude esitaja n\u00f5uete rahuldamist.<\/p>\n\n\n\n Kui Klient leiab, et Pank osutab teenuseid mitten\u00f5uetekohaselt v\u00f5i rikub N\u00f5ude esitaja \u00f5igusi v\u00f5i \u00f5igustatud huve, on N\u00f5ude esitajal \u00f5igus esitada Pangale kaebus.<\/p>\n\n\n\n Kaebuse v\u00f5ib esitada mis tahes j\u00e4rgmiste kanalite kaudu:<\/p>\n\n\n\n – kirjalikult, esitades kaebuse otse Panga t\u00f6\u00f6tajale v\u00f5i saates selle Panga registrij\u00e4rgsele aadressile tavaposti v\u00f5i t\u00e4hitud postiga;<\/p>\n\n\n\n – e-kirjaga: Eesti klientidele info@finorabank.eu<\/a> ja Leedu klientidele info.lt@finorabank.eu<\/a><\/p>\n\n\n\n Pank kinnitab alati Kaebuse laekumist N\u00f5ude esitajale. Kinnitus edastatakse kirjalikult (sealhulgas elektroonilisel teel).<\/p>\n\n\n\n N\u00f5ude esitaja kaebus peab sisaldama j\u00e4rgmist:<\/p>\n\n\n\n – N\u00f5ude esitaja ees- ja perekonnanimi;<\/p>\n\n\n\n – N\u00f5ude esitaja kontaktandmed;<\/p>\n\n\n\n – Kaebuse kuup\u00e4ev;<\/p>\n\n\n\n – vaidluse sisu;<\/p>\n\n\n\n – muud Kaebusega seotud asjaolud.<\/p>\n\n\n\n Kaebus tuleb esitada leedu, eesti v\u00f5i inglise keeles.<\/p>\n\n\n\n Anon\u00fc\u00fcmseid Kaebusi vastu ei v\u00f5eta, v\u00e4lja arvatud juhul, kui Kaebuses t\u00f5statatud k\u00fcsimus on oluline Panga tegevuse v\u00f5i hea maine seisukohast v\u00f5i kui see n\u00f5uab muul p\u00f5hjusel Panga t\u00e4helepanu.<\/p>\n\n\n\n Pangal on \u00f5igus j\u00e4tta menetlemata anon\u00fc\u00fcmsed, allkirjastamata v\u00f5i loetamatud Kaebused, samuti Kaebused, mis ei sisalda piisavalt andmeid Kaebuse esitaja tuvastamiseks.<\/p>\n\n\n\n Kaebuste esitamine Pangale ja nende menetlemine on tasuta.<\/p>\n\n\n\n Kaebuse esitamisel teavitatakse Klienti viivitamata \u2013 kas kirjalikult, suuliselt v\u00f5i m\u00f5ne muu Kliendiga kokkulepitud sidekanali kaudu \u2013 Kaebuse menetlusse v\u00f5tmisest ja vastavatest t\u00e4htaegadest v\u00f5i Kaebuse menetlusse v\u00f5tmisest keeldumisest, sealhulgas keeldumise p\u00f5hjustest.<\/p>\n\n\n\n Kaebust menetletakse \u00f5igluse, erapooletuse ja m\u00f5istlikkuse p\u00f5him\u00f5tteid j\u00e4rgides ning selles toodud asjaolusid p\u00f5hjalikult uurides. Kaebust menetlevad Panga t\u00f6\u00f6tajad peavad v\u00e4ltima huvide konflikte.<\/p>\n\n\n\n Kirjalik vastus tuleb esitada hiljemalt 15 (viieteistk\u00fcmne) t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul alates n\u00f5ude esitamise p\u00e4evast, v\u00e4lja arvatud juhul, kui seadused v\u00f5i muud Pangale kohustuslikud teenust reguleerivad \u00f5igusaktid s\u00e4testavad teistsuguse t\u00e4htaja. Kui vastust ei ole v\u00f5imalik Pangast s\u00f5ltumatutel p\u00f5hjustel 15 (viieteistk\u00fcmne) t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul esitada, tuleb nimetatud t\u00e4htaja jooksul esitada esialgne vastus. Selles m\u00e4rgitakse viivituse p\u00f5hjused ja t\u00e4htaeg, mille jooksul N\u00f5ude esitaja saab l\u00f5pliku vastuse; see t\u00e4htaeg ei tohi \u00fcletada 35 (kolmek\u00fcmmet viit) t\u00f6\u00f6p\u00e4eva.<\/p>\n\n\n\n Pangal on \u00f5igus j\u00e4tta uuesti l\u00e4bi vaatamata Kaebused, millega sama Klient p\u00f6\u00f6rdub Panga poole samas k\u00fcsimuses, esitamata uusi n\u00f5udeid ja\/v\u00f5i asjaolusid, mis moodustavad Kaebuse aluse, v\u00f5i esitamata uusi dokumente, mis seavad kahtluse alla Panga varasema kirjaliku vastuse \u00f5igsuse. Selline korduv kaebus registreeritakse ning Klienti teavitatakse kirjalikult kehtestatud t\u00e4htaja jooksul sellest, et tema Kaebus on juba l\u00e4bi vaadatud; \u00fchtlasi antakse teavet varasemate vastuste kohta ja selgitatakse Panga vastuse vaidlustamise korda.<\/p>\n\n\n\n Juhul kui N\u00f5ude esitaja n\u00f5ue rahuldatakse poolte vahel uue finantsteenuseid k\u00e4sitleva kokkuleppe s\u00f5lmimise ja\/v\u00f5i lepingutingimuste muutmise teel v\u00f5i kui vaidlus lahendatakse rahumeelselt, ei esitata t\u00e4iendavat kirjalikku vastust. N\u00f5ude esitajal on samuti \u00f5igus loobuda kirjaliku vastuse esitamisest.<\/p>\n\n\n\n Kui Panga vastus Kliendile (keda v\u00f5ib \u00f5igusaktide kohaselt lugeda tarbijaks) ei ole rahuldav v\u00f5i kui vastust ei antud 15 (viieteistk\u00fcmne) t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul, on Kliendil \u00f5igus p\u00f6\u00f6rduda \u00fche aasta jooksul alates Pangale esitatud taotluse kuup\u00e4evast Leedu Panga poole (aadressil Totori\u0173 g. 4, 01121 Vilnius v\u00f5i e-posti teel) seoses Leedu Panga j\u00e4relevalve all oleva Panga tegevusega, et algatada Leedu Pangas kohtuv\u00e4line vaidluste lahendamise menetlus vastavalt \u00f5igusaktides s\u00e4testatud korrale.<\/p>\n\n\n\n Isikuandmetega seotud vaidluste kohtuv\u00e4lise lahendamise ja\/v\u00f5i kaitsega tegelevaks asutuseks on Leedu Vabariigis Riiklik Andmekaitseinspektsioon (aadress: L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius; veebileht: https:\/\/vdai.lrv.lt\/lt\/<\/a>) ja Eesti Vabariigis Andmekaitse Inspektsioon (aadress: Tatari 39, Tallinn 10134; veebileht. www.aki.ee<\/a>).<\/p>\n\n\n\n N\u00f5udele esitatavad tingimused ja selle esitamise kord on s\u00e4testatud Leedu Vabariigi isikuandmete \u00f5igusliku kaitse seaduses ja Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seaduses.<\/p>\n\n\n\n Finora Bank UAB Eesti filiaali kliente teavitatakse nende \u00f5igusest p\u00f6\u00f6rduda Finantsinspektsiooni poole (veebileht: https:\/\/www.fi.ee\/et\/tarbijale<\/a>) v\u00f5i \u2013 kui tegemist on tarbijatega \u2013 Tarbijakaitse ja Tehnilise J\u00e4relevalve Ameti poole (veebileht: https:\/\/www.ttja.ee\/et<\/a>).<\/p>\n\n\n\n