{"id":2209,"date":"2022-12-06T08:23:39","date_gmt":"2022-12-06T06:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/finorabank.eu\/?page_id=2209"},"modified":"2024-09-17T12:02:36","modified_gmt":"2024-09-17T10:02:36","slug":"complains-handling-rules","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/complains-handling-rules\/","title":{"rendered":"Skund\u0173 nagrin\u0117jimo taisykl\u0117s"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Finora Bank UAB (Bankas)<\/strong> Skund\u0173 nagrin\u0117jimo taisykl\u0117s (toliau \u2013 <strong>Taisykl\u0117s<\/strong>) reglamentuoja Banko gaut\u0173 skund\u0173 nagrin\u0117jimo proces\u0105, \u012fskaitant j\u0173 pri\u0117mim\u0105 ir atsakym\u0173 pateikim\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Taisykl\u0117se vartojamos \u0161ios s\u0105vokos:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<strong>Klientas\u201c<\/strong> arba <strong>\u201eParei\u0161k\u0117jas\u201c<\/strong> \u2013 fizinis ar juridinis asmuo, kuriam Bankas teikia finansines paslaugas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cSkundas\u201d<\/strong> \u2013 ra\u0161ytinis Parei\u0161k\u0117jo Bankui pateiktas kreipimasis, kuriame nurodoma, kad buvo pa\u017eeistos asmens teis\u0117s ar teis\u0117ti interesai, susij\u0119 su Banko teikiamomis paslaugomis ar sudarytomis sutartimis, ir pra\u0161oma tenkinti Parei\u0161k\u0117jo reikalavimus<\/p>\n\n\n\n<p>Jeigu Klientas mano, kad Bankas savo paslaugas teikia netinkamai arba pa\u017eeid\u017eia Parei\u0161k\u0117jo teises ar teis\u0117tus interesus, Parei\u0161k\u0117jas turi teis\u0119 pateikti Bankui skund\u0105.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Skund\u0105 galima pateikti bet kuriuo i\u0161 \u0161i\u0173 kanal\u0173: \u00a0 &#8211; ra\u0161tu pateikiant skund\u0105 tiesiogiai Banko darbuotojui arba i\u0161siun\u010diant j\u012f \u012f Banko buvein\u0119 paprastu ar registruotu pa\u0161tu; \u00a0 &#8211; el.pa\u0161tu: info.lt@finorabank.eu. \u00a0 Bankas kiekvienu atveju patvirtina Parei\u0161k\u0117jui ra\u0161tu (taip pat ir elektronin\u0117mis priemon\u0117mis) apie Skundo gavim\u0105. \u00a0 Parei\u0161k\u0117jo Skunde turi b\u016bti nurodyta: \u00a0 -Parei\u0161k\u0117jo pavard\u0117; \u00a0 &#8211; Parei\u0161k\u0117jo kontaktiniai duomenys; \u00a0 &#8211; skundo pateikimo data; \u00a0 &#8211; gin\u010do dalykas; \u00a0 -kitos su skundu susijusios aplinkyb\u0117s. \u00a0 Skundas turi b\u016bti pateiktas lietuvi\u0173 arba angl\u0173 kalba. \u00a0 Bankas nenagrin\u0117ja anonimini\u0173 Skund\u0173, i\u0161skyrus atvejus kai tokiame Skunde i\u0161keltas klausimas yra svarbus Banko veiklai ar nepriekai\u0161tingai Banko reputacijai ar kitaip reikalauja Banko d\u0117mesio. \u00a0<br>Bankas turi teis\u0119 nenagrin\u0117ti anonimini\u0173, nepasira\u0161yt\u0173 ir ne\u012fskaitom\u0173 Skund\u0173, taip pat Skund\u0173, kuriuose n\u0117ra pakankamai duomen\u0173, identifikuojan\u010di\u0173 Parei\u0161k\u0117j\u0105.<br>\u00a0<br>Skund\u0173 pateikimas ir Skund\u0173 nagrin\u0117jimo procesas Banke yra nemokamas.<br>\u00a0<br>Skundas nagrin\u0117jamas vadovaujantis teisingumo, s\u0105\u017einingumo, ne\u0161ali\u0161kumo ir protingumo principais, visapusi\u0161kai patikrinant Skunde nurodytas aplinkybes. Skund\u0105 nagrin\u0117jantys Banko darbuotojai privalo vengti interes\u0173 konflikto.<br>Skundas i\u0161nagrin\u0117jamas ir atsakymas ra\u0161tu Parei\u0161k\u0117jui pateikiamas ne v\u0117liau kaip per 15 (penkiolika) darbo dien\u0173 nuo Skundo gavimo dienos (arba patikslintos informacijos pateikimo, jei toks pra\u0161ymas Banko buvo pateiktas). Kai d\u0117l prie\u017eas\u010di\u0173, kuri\u0173 Bankas negali kontroliuoti, atsakymo ne\u012fmanoma pateikti per 15 (penkiolika) darbo dien\u0173, per \u0161\u012f termin\u0105 pateikiamas negalutinis atsakymas, nurodant v\u0117lavimo pateikti atsakym\u0105 prie\u017eastimis bei termin\u0105, iki kurio Parei\u0161k\u0117jas gaus galutin\u012f atsakym\u0105, kuris bet kuriuo atveju negali vir\u0161yti 35 (trisde\u0161imt penki\u0173) darbo dien\u0173.<br>\u00a0<br>Bankas turi teis\u0119 nenagrin\u0117ti pakartotinai Skund\u0173, su kuriais tas pats asmuo kreipiasi \u012f Bank\u0105 tuo pa\u010diu klausimu, nenurodant joki\u0173 nauj\u0173 reikalavim\u0173 ir \/ ar Skundo pagrind\u0105 sudaran\u010di\u0173 aplinkybi\u0173, nepateikiant nauj\u0173 Skundo aplinkybes patvirtinan\u010di\u0173 dokument\u0173, leid\u017eian\u010di\u0173 abejoti ankstesnio Banko ra\u0161ti\u0161ko atsakymo pagr\u012fstumu. Toks pakartotinis Skundas yra u\u017eregistruojamas ir per \u012fstatymo numatyt\u0105 termin\u0105 prane\u0161ama Parei\u0161k\u0117jui ra\u0161tu, kad jo skundas jau buvo i\u0161nagrin\u0117tas bei pateikiami ankstesni\u0173 atsakym\u0173 duomenys ir Banko atsakymo apskundimo tvarka.<br>Tuo atveju, jeigu Parei\u0161k\u0117jo skundas patenkinamas \u0161alims sudarant nauj\u0105 Finansini\u0173 paslaug\u0173 sutart\u012f ir \/ ar jos s\u0105lyg\u0173 pakeitim\u0105 ar susitarim\u0105 pabaigti gin\u010d\u0105 taikiai, papildomas atsakymas ra\u0161tu nepateikiamas. Parei\u0161k\u0117jas taip pat turi teis\u0119 ra\u0161tu atsisakyti nuo ra\u0161ti\u0161ko atsakymo pateikimo.<br>\u00a0<br>Gin\u010d\u0173 d\u0117l asmens duomen\u0173 apsaugos neteisminio nagrin\u0117jimo subjektas yra Valstybin\u0117 duomen\u0173 apsaugos inspekcija, adresu L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, interneto svetain\u0117 <a href=\"http:\/\/www.ada.lt\">www.ada.lt<\/a>. Reikalavimai d\u0117l pretenzij\u0173 ir j\u0173 pateikimo tvarka yra nustatyta Lietuvos Respublikos asmens duomen\u0173 teisin\u0117s apsaugos \u012fstatyme.<br>Jeigu Banko atsakymas Kliento, kuris pagal teis\u0117s aktus gali b\u016bti laikomas vartotoju (toliau \u2013 Vartotojas), netenkina arba jeigu jam nebuvo atsakyta per 15 (penkiolikos) darbo dien\u0173 termin\u0105, d\u0117l Banko veiklos, kuri yra pri\u017ei\u016brima Lietuvos banko, per 1 (vienerius) metus nuo kreipimosi \u012f Bank\u0105 dienos Vartotojas turi teis\u0119 kreiptis su pra\u0161ymu \u012f Lietuvos bank\u0105, adresu Totori\u0173 g. 4, 01121 Vilnius arba el. pa\u0161tu\u00a0<a href=\"mailto:prieziura@lb.lt\">prieziura@lb.lt<\/a>\u00a0d\u0117l neteisminio sprendimo proced\u016bros Lietuvos banke teis\u0117s akt\u0173 nustatyta tvarka.<br>\u00a0<br>Jeigu Banko paslaugos teikiamos kitoje ES valstyb\u0117je nar\u0117je nei Lietuvos Respublika, Klientai, kurie yra vartotojai, turi teis\u0119 pareik\u0161ti pretenzijas per FIN-NET tinkl\u0105 (prieiga: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/business-economy-euro\/banking-and-finance\/consumer-finance-and-payments\/consumer-financial- services\/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en\">https:\/\/ec.europa.eu\/info\/business-economy-euro\/banking-and-finance\/consumer-finance-and-payments\/consumer-financial- services\/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en<\/a>).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Finora Bank UAB (Bankas) Skund\u0173 nagrin\u0117jimo taisykl\u0117s (toliau \u2013 Taisykl\u0117s) reglamentuoja Banko gaut\u0173 skund\u0173 nagrin\u0117jimo proces\u0105, \u012fskaitant j\u0173 pri\u0117mim\u0105 ir atsakym\u0173 pateikim\u0105. Taisykl\u0117se vartojamos \u0161ios s\u0105vokos: \u201eKlientas\u201c arba \u201eParei\u0161k\u0117jas\u201c \u2013 fizinis ar juridinis asmuo, kuriam Bankas teikia finansines paslaugas. \u201cSkundas\u201d \u2013 ra\u0161ytinis Parei\u0161k\u0117jo Bankui pateiktas kreipimasis, kuriame nurodoma, kad buvo pa\u017eeistos asmens teis\u0117s ar teis\u0117ti interesai, susij\u0119 su Banko teikiamomis paslaugomis ar sudarytomis sutartimis, ir pra\u0161oma tenkinti Parei\u0161k\u0117jo reikalavimus Jeigu Klientas mano, kad Bankas savo paslaugas teikia netinkamai arba pa\u017eeid\u017eia Parei\u0161k\u0117jo teises ar teis\u0117tus interesus, Parei\u0161k\u0117jas turi teis\u0119 pateikti Bankui skund\u0105. Skund\u0105 galima pateikti bet kuriuo i\u0161 \u0161i\u0173 kanal\u0173: \u00a0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-terms.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2209","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2209"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2209\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8579,"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2209\/revisions\/8579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finorabank.eu\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}