Finora Bank UAB (toliau \u2013 Bankas) Skund\u0173 nagrin\u0117jimo taisykl\u0117s (toliau \u2013 Taisykl\u0117s) reglamentuoja Banko Lietuvoje ir Estijoje gaunam\u0173 Skund\u0173 nagrin\u0117jimo proces\u0105, \u012fskaitant j\u0173 pri\u0117mim\u0105 ir atsakymo pateikim\u0105. \u0160i tvarka gali b\u016bti taikoma mutatis mutandis Finora Group AS, kai tok\u012f sprendim\u0105 priima kompetentingi Finora Group AS valdymo organai.<\/p>\n\n\n\n
Taisykl\u0117se vartojamos \u0161ios s\u0105vokos:<\/p>\n\n\n\n
\u201eKlientas\u201c arba \u201eParei\u0161k\u0117jas\u201c \u2013 fizinis ar juridinis asmuo, kuriam Bankas teikia finansines paslaugas.<\/p>\n\n\n\n
\u201eSkundas\u201c \u2013 ra\u0161ytinis Parei\u0161k\u0117jo Bankui pateiktas kreipimasis, kuriame nurodoma, kad buvo pa\u017eeistos asmens teis\u0117s ar teis\u0117ti interesai, susij\u0119 su Banko teikiamomis paslaugomis ar sudarytomis sutartimis, ir pra\u0161oma tenkinti Parei\u0161k\u0117jo reikalavimus.<\/p>\n\n\n\n
Jeigu Klientas mano, kad Bankas paslaugas teikia netinkamai arba pa\u017eeid\u017eia Parei\u0161k\u0117jo teises ar teis\u0117tus interesus, Parei\u0161k\u0117jas turi teis\u0119 pateikti Bankui Skund\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Skundas gali b\u016bti pateiktas bet kuriuo i\u0161 \u0161i\u0173 b\u016bd\u0173:<\/p>\n\n\n\n
– ra\u0161tu, pateikiant Skund\u0105 tiesiogiai Banko darbuotojui arba i\u0161siun\u010diant j\u012f \u012fprastu ar registruotu pa\u0161tu Banko buvein\u0117s adresu;<\/p>\n\n\n\n
– el. pa\u0161tu: Klientams Lietuvoje \u2013 info.lt@finorabank.eu<\/a>, o Klientams Estijoje \u2013 info@finorabank.eu<\/a><\/p>\n\n\n\n Bankas kiekvienu atveju Parei\u0161k\u0117jui ra\u0161tu (taip pat ir elektronin\u0117mis priemon\u0117mis) patvirtina Skundo gavim\u0105.<\/p>\n\n\n\n Parei\u0161k\u0117jo Skunde turi b\u016bti nurodyta:<\/p>\n\n\n\n – Parei\u0161k\u0117jo vardas, pavard\u0117;<\/p>\n\n\n\n – Parei\u0161k\u0117jo kontaktiniai duomenys;<\/p>\n\n\n\n – Skundo pateikimo data;<\/p>\n\n\n\n – Gin\u010do dalykas;<\/p>\n\n\n\n – Kitos su Skundu susijusios aplinkyb\u0117s.<\/p>\n\n\n\n Skundas turi b\u016bti pateiktas lietuvi\u0173, est\u0173 arba angl\u0173 kalba.<\/p>\n\n\n\n Bankas nenagrin\u0117ja anonimini\u0173 Skund\u0173, i\u0161skyrus atvejus, kai tokiame Skunde i\u0161keltas klausimas yra svarbus Banko veiklai ar nepriekai\u0161tingai Banko reputacijai arba kitaip reikalauja Banko d\u0117mesio.<\/p>\n\n\n\n Bankas turi teis\u0119 nenagrin\u0117ti anonimini\u0173, nepasira\u0161yt\u0173 ir ne\u012fskaitom\u0173 Skund\u0173, taip pat Skund\u0173, kuriuose n\u0117ra pakankamai duomen\u0173, identifikuojan\u010di\u0173 Parei\u0161k\u0117j\u0105.<\/p>\n\n\n\n Skund\u0173 pateikimas ir Skund\u0173 nagrin\u0117jimo procesas Banke yra nemokamas.<\/p>\n\n\n\n Pateikus Skund\u0105, Klientas nedelsiant informuojamas \u2013 ra\u0161tu, \u017eod\u017eiu ar kitu su Klientu suderintu ry\u0161io kanalu \u2013 apie Skundo pri\u0117mim\u0105 nagrin\u0117ti ir atitinkamus terminus arba apie atsisakym\u0105 priimti Skund\u0105 nagrin\u0117ti, nurodant tokio atsisakymo prie\u017eastis.<\/p>\n\n\n\n Skundas nagrin\u0117jamas vadovaujantis teisingumo, s\u0105\u017einingumo, ne\u0161ali\u0161kumo ir protingumo principais, visapusi\u0161kai patikrinant Skunde nurodytas aplinkybes. Skund\u0105 nagrin\u0117jantys Banko darbuotojai privalo vengti interes\u0173 konflikto.<\/p>\n\n\n\n Skundas i\u0161nagrin\u0117jamas ir ra\u0161ytinis atsakymas Parei\u0161k\u0117jui pateikiamas ne v\u0117liau kaip per 15 (penkiolika) darbo dien\u0173 nuo Skundo gavimo dienos, jeigu Bankui privalomuose teis\u0117s aktuose ar su paslaug\u0173 teikimu susijusiuose teis\u0117s aktuose nenustatytas kitas terminas. Kai d\u0117l prie\u017eas\u010di\u0173, kuri\u0173 Bankas negali<\/p>\n\n\n\n kontroliuoti, atsakymo ne\u012fmanoma pateikti per 15 (penkiolika) darbo dien\u0173, per \u0161\u012f termin\u0105 pateikiamas negalutinis atsakymas, kuriame nurodomos v\u0117lavimo prie\u017eastys ir terminas, iki kurio Parei\u0161k\u0117jas gaus galutin\u012f atsakym\u0105; \u0161is terminas negali vir\u0161yti 35 (trisde\u0161imt penki\u0173) darbo dien\u0173.<\/p>\n\n\n\n Bankas turi teis\u0119 nenagrin\u0117ti pakartotinai Skund\u0173, su kuriais tas pats Klientas kreipiasi \u012f Bank\u0105 tuo pa\u010diu klausimu, nenurodydamas joki\u0173 nauj\u0173 reikalavim\u0173 ir (ar) Skundo pagrind\u0105 sudaran\u010di\u0173 aplinkybi\u0173, nepateikdamas nauj\u0173 Skundo aplinkybes patvirtinan\u010di\u0173 dokument\u0173, leid\u017eian\u010di\u0173 abejoti ankstesnio Banko ra\u0161ytinio atsakymo pagr\u012fstumu. Toks pakartotinis Skundas yra u\u017eregistruojamas, o Klientui per nustatyt\u0105 termin\u0105 ra\u0161tu prane\u0161ama, kad jo Skundas jau buvo i\u0161nagrin\u0117tas, pateikiant ankstesni\u0173 atsakym\u0173 informacij\u0105 ir Banko atsakymo apskundimo tvark\u0105.<\/p>\n\n\n\n Tuo atveju, jeigu Parei\u0161k\u0117jo Skundas patenkinamas \u0161alims sudarant nauj\u0105 finansini\u0173 paslaug\u0173 sutart\u012f ir (ar) pakei\u010diant sutarties s\u0105lygas, arba pasiekiamas taikus gin\u010do sprendimas, papildomas ra\u0161ytinis atsakymas neteikiamas. Parei\u0161k\u0117jas taip pat turi teis\u0119 atsisakyti ra\u0161ytinio atsakymo pateikimo.<\/p>\n\n\n\n Jeigu Banko atsakymas Klientui, kuris pagal teis\u0117s aktus gali b\u016bti laikomas vartotoju (toliau \u2013 Vartotojas), netenkina arba jeigu atsakymas nebuvo pateiktas per 15 (penkiolika) darbo dien\u0173, Vartotojas turi teis\u0119 per 1 (vienerius) metus nuo kreipimosi \u012f Bank\u0105 dienos kreiptis \u012f Lietuvos bank\u0105 (adresu Totori\u0173 g. 4, 01121 Vilnius arba el. pa\u0161tu prieziura@lb.lt<\/a>) d\u0117l Banko veiklos, kuri\u0105 pri\u017ei\u016bri Lietuvos bankas, siekiant inicijuoti neteisminio gin\u010d\u0173 nagrin\u0117jimo proced\u016br\u0105 Lietuvos banke, vadovaujantis teis\u0117s akt\u0173 nustatyta tvarka.<\/p>\n\n\n\n Gin\u010d\u0173 d\u0117l asmens duomen\u0173 apsaugos neteisminio nagrin\u0117jimo subjektas yra Valstybin\u0117 duomen\u0173 apsaugos inspekcija, adresas L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, interneto svetain\u0117: https:\/\/vdai.lrv.lt\/lt<\/a>\/. Reikalavimai d\u0117l Skundo ir jo pateikimo tvarka nustatyti Lietuvos Respublikos asmens duomen\u0173 teisin\u0117s apsaugos \u012fstatyme.<\/p>\n\n\n\n Estijos Respublikoje gin\u010d\u0173 d\u0117l asmens duomen\u0173 apsaugos neteisminio nagrin\u0117jimo subjektas yra Duomen\u0173 apsaugos inspekcija (Data Protection Inspectorate), adresas Tatari 39, Talinas 10134, interneto svetain\u0117: https:\/\/www.aki.ee\/en<\/a>. Reikalavimai d\u0117l Skundo ir jo pateikimo tvarka nustatyti Estijos Respublikos Asmens duomen\u0173 apsaugos \u012fstatyme.<\/p>\n\n\n\n Finora Bank UAB Estijos filialo klientai informuojami apie j\u0173 teis\u0119 kreiptis \u012f Finans\u0173 prie\u017ei\u016bros ir pertvarkymo institucij\u0105 (Financial Supervision and Resolution Authority) (svetain\u0117: Tarbijale | Finantsinspektsioon<\/a>), o jeigu jie yra vartotojai \u2013 taip pat ir \u012f Vartotoj\u0173 apsaugos ir technin\u0117s prie\u017ei\u016bros institucij\u0105 (Consumer Protection and Technical Regulatory Authority) (svetain\u0117: Eraklient | Tarbijakaitse ja Tehnilise J\u00e4relevalve Amet<\/a>).<\/p>\n\n\n\n