Teisinė informacija
UAB „Finora Bank“
Adresas: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius
Įmonės kodas: 305156796
PVM mokėtojo kodas: LT100012799113
IBAN: LT687340000251100005
SWIFT kodas: FNRKLT22XXX
„Finora Bank“ UAB Estijos filialas
Adresas: Narva mnt. 5, 10117 Talinas
Įmonės kodas: 16905996
PVM mokėtojo kodas: EE102702329
IBAN: LT687340000251100005
SWIFT kodas: FNRKLT22XXX
Skundą galite pateikti, jei esate „Finora Bank“ (įskaitant Estijos filialą) klientas arba pareiškėjas ir nesate patenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis. Skundo pateikimas yra nemokamas. Skundus galite pateikti lietuvių, estų arba anglų kalbomis. Jūsų vardu gali veikti atstovas, pateikęs tinkamą įgaliojimą.
Kaip pateikti skundą:
El. paštu: info@finorabank.eu
Paštu arba raštu – registruotos buveinės adresu arba bet kuriam Banko darbuotojui.
(Anoniminiai skundai paprastai nenagrinėjami.)
Skunde nurodykite:
Kontaktinius duomenis, datą, situacijos aprašymą, pageidaujamą sprendimą, o jei skundą teikia atstovas – įgaliojimą.
Skundo nagrinėjimas:
Gavus skundą, jis užregistruojamas. Skundą nagrinėja Teisės vadovas, kuris gali su Jumis susisiekti ir priima vieną iš šių sprendimų:
- – Skundą tenkinti ir taikyti sprendimo priemones
- – Pasiūlyti sprendimą nepripažįstant skundo pagrįstumo
- – Skundą atmesti, nurodant priežastis
Terminai:
- – Įprastas atsakymo terminas: per 15 darbo dienų
- – Estijoje (juridiniams asmenims): per 30 dienų
- – Jei reikia daugiau laiko, pateikiamas tarpinis atsakymas. Galutinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 35 darbo dienas.
Jei esate vartotojas ir nesutinkate su atsakymu:
Lietuva: per 1 metus nuo kreipimosi į „Finora Bank“ galite nemokamai kreiptis į Lietuvos bankas dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka: www.lb.lt/gincu-sistema
Estija: galite kreiptis į Finantsinspektsioon: www.fi.ee
Estijos vartotojai taip pat gali kreiptis į Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
ES tarpvalstybiniai ginčai: galite naudotis FIN-NET tinklu: www.finance.ec.europa.eu
Slapukų polika ir valdiklis
